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- 作 者：（美）艾森·拉塞尔，保罗·弗里嘉著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111292722
- 标注页数：220 页
- PDF页数：243 页
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第1章 界定问题 1
结构 2
假设 15
结论 29
第2章 设计分析内容 31
结论 48
第3章 数据收集 49
研究策略和工具 51
访谈 62
知识管理 77
结论 86
第4章 解释结果 87
理解数据 89
形成最终产品 98
结论 106
第5章 汇报 107
结构 109
认可 120
结论 129
第6章 团队管理 131
选择 133
沟通 141
联络感情 147
个人发展 154
结论 161
第7章 客户管理 163
赢得客户 164
维护客户 169
巩固客户 172
结论 176
第8章 自我管理 177
职业生活 179
个人生活 183
结论 190
附录A 数据收集来源 193
附录B 《麦肯锡方法》中的经验 209
附录C 实施经验 213