营业员基本技能

作者：郭晓斌编著
出版社：北京：中国林业出版社
出版年份：2009
ISBN：9787503856105
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第一单元零售企业概述 1

模块一零售企业的基本知识 1

模块二零售企业的存在形式 3

第二单元营业员的职业道德及素质要求 13

模块一营业员的职业道德 13

模块二营业员应具备的基本素质 17

模块三营业员的礼仪要求 23

第三单元商业经营和商品销售的基本知识 46

模块一商业经营概述 46

模块二商品的编码及商标 50

模块三商品分类的基本知识 57

模块四营业员应掌握的商品知识 69

第四单元结算及营业结束后的工作 74

模块一常用票据知识 74

模块二收款的基本知识 79

模块三做好盘点和交接班工作 88

第五单元接待顾客的方法和技巧 99

模块一了解顾客的心理 99

模块二为顾客做好服务工作 122

模块三与顾客沟通的技巧 136

模块四重视顾客的投诉 148

第六单元营业员应掌握的法律知识 161

模块一规范商业操作 161

模块二商品退换的基本常识 168