- 作 者：张宏亮，陈琳编著
- 出 版 社：北京市：北京大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787301152966
- 标注页数：241 页
- PDF页数：250 页
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第一章 商务礼仪概述 1
第一节 礼仪的含义及特点 1
第二节 商务礼仪的含义及内容 4
第三节 商务礼仪的作用和原则 5
第四节 商务礼仪的学习方法 11
复习思考题 12
第二章 商务人员形象礼仪 13
第一节 商务人员服饰礼仪 13
第二节 商务人员的仪容礼仪 31
第三节 商务人员的仪态礼仪 35
复习思考题 41
项目实训 41
第三章 商务交际礼仪 46
第一节 称呼礼仪 46
第二节 介绍礼仪 49
第三节 名片礼仪 53
第四节 握手礼仪 56
第五节 致意礼仪 58
复习思考题 60
项目实训 61
第四章 商务接待、拜访礼仪 63
第一节 商务接待礼仪 63
第二节 商务拜访礼仪 67
第三节 商务馈赠礼仪 71
复习思考题 75
项目实训 76
第五章 商务宴请礼仪 79
第一节 宴请基本礼仪 79
第二节 中餐宴会礼仪 87
第三节 西餐宴会礼仪 90
第四节 其他的酬宾礼仪 97
复习思考题 100
项目实训 101
第六章 商务谈判礼仪 103
第一节 商务谈判礼仪的基本原则 103
第二节 商务谈判前的准备 107
第三节 商务谈判中的礼仪 113
复习思考题 121
项目实训 122
第七章 商务会务礼仪 125
第一节 洽谈会礼仪 125
第二节 商品展销会礼仪 129
第三节 新闻发布会礼仪 132
第四节 茶话会礼仪 137
复习思考题 144
项目实训 145
第八章 商务仪式礼仪 148
第一节 开业仪式礼仪 148
第二节 剪彩仪式礼仪 156
第三节 签字仪式礼仪 161
第四节 变接仪式礼仪 167
复习思考题 171
项目实训 172
第九章 商务旅行礼仪 176
第一节 商务旅途中的基本礼仪 176
第二节 商务出行礼仪 181
第三节 宾馆礼仪 186
复习思考题 189
项目实训 190
第十章 商务通讯礼仪 193
第一节 接打电话礼仪 193
第二节 收发电子邮件和传真礼仪 198
第三节 常用商务文书礼仪 200
复习思考题 206
项目实训 208
第十一章 涉外商务礼仪 211
第一节 部分国家的商务礼仪 211
第二节 出国访问礼仪 218
第三节 接待外宾礼仪 228
复习思考题 234
项目实训 235
附录 商务礼仪常用英语 238
参考文献 241