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- 作 者：中国就业培训技术指导中心组织编著
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787304044923
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第一章 收取银钱 1
第一节 现金收银 1
学习单元1 收银机黑屏故障检测与排除 1
学习单元2 点钞机、验钞机检测 3
学习单元3 计算机数字小键盘录入 10
学习单元4 残币的挑剔与兑换 12
第二节 银行卡收银 15
学习单元5 金融POS机预授权类交易操作 15
学习单元6 金融POS机常见故障及解决办法 26
第三节 支票结算 31
学习单元7 支票的受理 31
第二章 商品清点与清付 36
第一节 商品扫描 36
学习单元1 商品扫描 36
第二节 商品服务 43
学习单元2 商品与票据核对 43
第三节 退货处理 46
学习单元3 退货处理 46
第四节 收银过程中服务纠纷处理 48
学习单元4 处理退换货出现的问题 48
学习单元5 处理重复扫描问题 58
第三章 现金及票据后台管理 62
第一节 现金及票据保管 62
学习单元1 现金及相关票据保管 62
学习单元2 安全报警设备使用 68
第二节 营业款清点及上缴 72
学习单元3 营业款清点及上缴 72