- 作 者：张岩松编著
- 出 版 社：清华大学出版社；北京交通大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787811233056
- 标注页数：316 页
- PDF页数：329 页
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绪论 1
0.1 什么是礼仪 1
0.2 交际与交际礼仪 9
0.3 交际礼仪与道德 12
0.4 交际礼仪的修养 18
模块1 个人礼仪 26
训练单元1 仪容礼仪 26
1.1 基本知识 26
1.1.1 干净整洁 27
1.1.2 化妆适度 28
1.1.3 发型美观 32
1.1.4 护肤得法 34
1.2 能力训练 36
1.2.1 案例思考 36
1.2.2 实践训练 37
1.2.3 要点巩固 38
训练单元2 仪表礼仪 40
2.1 基本知识 40
2.1.1 着装的一般原则 41
2.1.2 男士西装的穿着 45
2.1.3 女士套裙的穿着 48
2.1.4 服装饰物的佩戴 49
2.2 能力训练 52
2.2.1 案例思考 52
2.2.2 实践训练 54
2.2.3 要点巩固 55
训练单元3 仪态礼仪 57
3.1 基本知识 57
3.1.1 站姿 58
3.1.2 坐姿 59
3.1.3 走姿 61
3.1.4 表情 62
3.1.5 手势 65
3.1.6 举止 67
3.2 能力训练 68
3.2.1 案例思考 68
3.2.2 实践训练 70
3.2.3 要点巩固 73
模块2 日常交往礼仪训练单元4 见面礼仪 76
4.1 基本知识 76
4.1.1 称呼 76
4.1.2 介绍 79
4.1.3 握手 81
4.1.4 名片 86
4.2 能力训练 90
4.2.1 案例思考 90
4.2.2 实践训练 92
4.2.3 要点巩固 93
训练单元5 通信礼仪 95
5.1 基本知识 95
5.1.1 电话礼仪 95
5.1.2 收发传真礼仪 99
5.1.3 手机礼仪 100
5.1.4 短信礼仪 101
5.1.5 网络礼仪 102
5.2 能力训练 104
5.2.1 案例思考 104
5.2.2 实践训练 105
5.2.3 要点巩固 106
训练单元6 文书礼仪 108
6.1 基本知识 108
6.1.1 往来信函 108
6.1.2 公关柬帖 117
6.1.3 礼仪致辞 118
6.2 实训练习 124
6.2.1 案例思考 124
6.2.2 实践训练 126
6.2.3 要点巩固 127
训练单元7 交谈礼仪 129
7.1 基本知识 129
7.1.1 讲究语言艺术 129
7.1.2 使用礼貌用语 131
7.1.3 有效选择话题 133
7.1.4 学做最佳听众 134
7.1.5 注意发问方式 134
7.1.6 掌握闲谈技巧 135
7.2 能力训练 137
7.2.1 案例思考 137
7.2.2 实践训练 138
7.2.3 要点巩固 138
训练单元8 往来礼仪 140
8.1 基本知识 140
8.1.1 馈赠礼物礼仪 140
8.1.2 探访接待礼节 145
8.2 能力训练 149
8.2.1 案例思考 149
8.2.2 实践训练 151
8.2.3 要点巩固 152
训练单元9 旅行礼仪 154
9.1 基本知识 154
9.1.1 旅行的装备 154
9.1.2 步行礼仪 155
9.1.3 乘车礼仪 156
9.1.4 乘飞机礼仪 158
9.1.5 乘客轮的礼仪 160
9.1.6 乘电梯礼仪 160
9.1.7 住店礼仪 161
9.2 能力训练 162
9.2.1 案例思考 162
9.2.2 实践训练 164
9.2.3 要点巩固 165
训练单元10 餐饮礼仪 167
10.1 基本知识 167
10.1.1 宴会的种类 167
10.1.2 宴会的组织 168
10.1.3 赴宴的礼仪 171
10.1.4 西餐礼仪 173
10.1.5 自助餐礼仪 175
10.1.6 喝咖啡的礼仪 178
10.1.7 喝茶的礼仪 180
10.2 能力训练 181
10.2.1 案例思考 181
10.2.2 实践训练 184
10.2.3 要点巩固 185
训练单元11 求职礼仪 187
11.1 基本知识 187
11.1.1 做好心理准备 187
11.1.2 撰写求职材料 188
11.1.3 熟悉面试方法 193
11.1.4 掌握面试礼仪 194
11.1.5 面试后的礼仪 202
11.2 能力训练 202
11.2.1 案例思考 202
11.2.2 实践训练 205
11.2.3 要点巩固 206
模块3 活动礼仪 210
训练单元12 专题会议礼仪 210
12.1 基本知识 210
12.1.1 发布会礼仪 210
12.1.2 展览会礼仪 213
12.1.3 赞助会礼仪 214
12.1.4 联欢会礼仪 216
12.1.5 座谈会礼仪 217
12.1.6 舞会礼仪 218
12.2 能力训练 221
12.2.1 案例思考 221
12.2.2 实践训练 223
12.2.3 要点巩固 224
训练单元13 仪式活动礼仪 226
13.1 基本知识 226
13.1.1 签字仪式 227
13.1.2 开业仪式 228
13.1.3 剪彩仪式 231
13.1.4 升旗仪式 232
13.1.5 颁奖仪式 233
13.1.6 就职仪式 234
13.2 能力训练 235
13.2.1 案例思考 235
13.2.2 实践训练 236
13.2.3 要点巩固 236
训练单元14 商务交往礼仪 239
14.1 基本知识 239
14.1.1 产品推销礼仪 239
14.1.2 商务谈判礼仪 244
14.1.3 公众异议处理 251
14.2 能力训练 255
14.2.1 案例思考 255
14.2.2 实践训练 258
14.2.3 要点巩固 258
模块4 涉外与民俗礼仪训练单元15 涉外礼仪 262
15.1 基本知识 262
15.1.1 东西方文化差异与礼仪 262
15.1.2 涉外交往的基本通则 266
15.1.3 涉外交往的主要礼仪 273
15.1.4 涉外工作人员的礼仪 282
15.2 能力训练 285
15.2.1 案例思考 285
15.2.2 实践训练 286
15.2.3 要点巩固 287
训练单元16 民俗礼仪 289
16.1 基本知识 289
16.1.1 民俗礼仪的内容与特征 289
16.1.2 世界主要国家的礼俗风情 291
16.1.3 国外主要节日习俗 301
16.1.4 世界三大宗教礼仪 304
16.2 能力训练 312
16.2.1 案例思考 312
16.2.2 实践训练 313
16.2.3 要点巩固 313
参考文献 315