- 作 者：劳动和社会保障部教材办公室组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7504538124
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专业知识部分 1
单元1 沟通与协调 1
1.1 接待联络 1
1.2 组织演讲活动 16
1.3 公众关系处理 21
单元2 媒体联络与信息传播 30
2.1 新闻传播的一般程序 30
2.2 新闻发布稿的写作 32
2.3 新闻发布会的程序和礼仪 37
2.4 编印内部刊物 39
2.5 编发对外宣传册 42
单元3 公共关系调查与评估 45
3.1 公共关系调查与评估原理 45
3.2 公共关系调查方式的选择和确定 53
3.3 公共关系调查方案的实施 58
3.4 公共关系调查报告与评估报告的编写 61
单元4 大型公关专题活动的策划与实施 69
4.1 大型公关专题活动 69
4.2 大型公关专题活动的策划方法 73
4.3 大型公关专题活动的策划要点 82
单元5 公共关系危机管理 87
5.1 公共关系危机管理计划的制订 87
5.2 公共关系危机管理计划的操作 96
单元6 公共关系管理与咨询 108
6.1 组织形象管理与咨询的实施 108
6.2 公共关系机构的管理 120
技能操作部分 129
单元7 信息沟通 129
7.1 新闻发布会的组织 129
7.2 新闻发布稿的写作 134
7.3 利用新闻媒介开展公关活动 138
单元8 公共关系工作 145
8.1 公共关系调查 145
8.2 公共关系策划 147
8.3 公共关系计划实施 152
8.4 公共关系效果评估 155
单元9 大型公关专题活动 159
9.1 周年活动的组织 159
9.2 展览会的组织 162
9.3 公关联谊活动的组织 165
9.4 公益性公关活动的组织 170
单元10 组织与公众关系 174
10.1 组织与顾客关系的处理 174
10.2 组织与社区关系的处理 179
10.3 组织与新闻媒介关系的处理 184
单元11 公共关系危机 190
11.1 公共关系危机纠纷的处理 190
11.2 公共关系危机突发事件的处理 192
单元12 公共关系综合实例 194