- 作 者：张玲莉主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7040217308
- 标注页数：243 页
- PDF页数：251 页
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第一章 公共关系的研究对象 1
第一节 公共关系学与公共关系 2
第二节 公共关系的学科概念和实践范畴 16
第三节 公共关系的产生与发展 19
复习思考题 29
实践训练题 29
第二章 公共关系的构成要素 30
第一节 公共关系的主体——社会组织 31
第二节 公共关系的客体——公众 47
第三节 公共关系的功能 65
复习思考题 69
实践训练题 69
第三章 公共关系的工作程序 70
第一节 公共关系调查程序 72
第二节 公共关系计划的具体编制 89
第三节 公共关系活动的运作实施 96
第四节 公共关系活动效果的评估 103
复习思考题 109
实践训练题 110
第四章 公共关系活动类型 111
第一节 确定公共关系活动类型的原则 113
第二节 战术性公共关系活动类型 116
第三节 战略性公共关系活动类型 123
第四节 公共关系活动类型的新发展 127
复习思考题 131
实践训练题 132
第五章 公共关系实务活动 133
第一节 公共关系传播与沟通 135
第二节 公共关系专题活动 139
第三节 公共关系广告 149
第四节 公共关系演讲技巧 154
第五节 公共关系谈判 159
复习思考题 167
实践训练题 168
第六章 公共关系的礼仪与礼节 171
第一节 公共关系礼仪概述 172
第二节 公共关系的交往礼仪 178
第三节 办公室常用礼仪 182
第四节 商务活动礼仪 186
复习思考题 191
实践训练题 191
第七章 企业公共关系 192
第一节 企业公共关系的内涵 193
第二节 企业内部公共关系建设 196
第三节 企业外部公共关系建设 201
第四节 企业形象建设 206
复习思考题 220
实践训练题 220
第八章 公共关系危机管理 221
第一节 公共关系危机管理原则 223
第二节 公共关系危机的预防性战略 229
第三节 公共关系危机的协调工作 235
复习思考题 242
实践训练题 242
参考书目 243