- 作 者：（美）罗布·马蒂森著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787115226549
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第一部分 入门 1
第1章 收入保障的重要性 2
第2章 收入保障范围和收入保障标识 10
第3章 收入保障目标和方法 22
第4章 核心收入保障功能和活动 28
第5章 收入保障责任范围模式 34
第6章 收入保障运营 42
第二部分 确定优先级与合理性 55
第7章 收入保障活动合理性 56
第8章 收入保障成本核算 63
第9章 收入流失图解和噪声分析 71
第10章 确定战术性收入保障的优先级 82
第11章 收入保障自动化 88
第三部分 启动收入保障计划 91
第12章 启动收入保障计划 92
第13章 收入保障能力评估框架 97
第14章 机会图 109
第15章 实施途径 120
第16章 购买和安装收入保障系统 125
第17章 聘请顾问 136
第18章 对传统收入保障计划的研究 148
第19章 建立收入保障部门 160
第20章 流程再造、六西格玛与收入保障 178
第四部分 收入保障运营 195
第21章 监控与报告 196
第22章 基线报告 209
第23章 调查与探查 224
第24章 审计功能 230
第五部分 收入保障系统 245
第25章 收入保障系统开发 246
第26章 收入保障系统架构设计 259
第27章 专用的收入保障系统 274
第28章 集成构建模块 284
第六部分 概论 289
第29章 概论 290
附录 297
附录1 电信运营商收入保障案例研究 298
附录2 电信收入保障缩略语 304