- 作 者：中国质量管理协会编
- 出 版 社：北京：原子能出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：7502205543
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基本概念 1
1.什么是质量 1
2.产品质量的特性 2
3.服务质量的特性 3
4.工作质量的范围 4
5.什么是质量管理 5
质量管理小组活动 6
6.什么是质量管理小组 6
7.质量管理小组活动的目的 8
8.质量管理小组的生命是有效地活动 8
9.质量管理小组活动要提倡四种精神 9
10.质量管理小组成员要有什么意识 10
11.质量管理小组成员和活动场所 11
12.质量管理小组的类型 13
13.参加质量管理小组活动有什么好处 15
14.质量管理小组活动课题的来源 15
15.质量管理小组选题的要点 16
16.质量管理小组选题的步骤 17
17.质量管理小组确定目标要注意的问题 18
18.质量管理小组活动的主要方式 19
19.质量管理小组长要做什么 20
20.质量管理小组怎样编写成果报告 21
21.质量管理小组怎样发表成果 22
22.质量管理小组活动成功的要诀 23
23.什么是PDCA循环 24
24.PDCA循环的特点 25
25.PDCA循环可分为8个步骤 26
常用方法 27
26.数据和数据分类 27
27.什么是数据分层 29
28.什么是柱形图 31
29.什么是折线图 31
30.什么是饼分图 32
31.什么是排列图 33
32.用排列图要注意哪些事项 34
33.什么是因果图 35
34.因果图的用途是什么 36
35.什么是调查表 38
36.什么是对策表 39
37.什么是“5W1H” 40
38.什么是系统图法 41
39.系统图的用途是什么 42
40.关联图的用途是什么 43
解决问题事例 44
41.质量管理小组解决产品质量问题的事例 44
42.质量管理小组解决服务质量问题的事例 45
43.质量管理小组解决工作质量问题的事例 46
44.质量管理小组解决成本问题的事例 47
45.质量管理小组解决交货期问题的事例 48
46.质量管理小组解决安全问题的事例 49
47.质量管理小组激发人的积极性和创造性的事例 50