- 作 者：（美）詹姆斯·伯克（James Burke），（美）巴里·雷斯尼克（Barry Resnick）著；叶敏等译
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7505393189
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第1部分 营销旅游产品 2
第1章 理解营销和推销 2
1.1 什么是营销 3
1.2 营销原理 5
1.3 旅游营销和推销简史 10
1.4 旅游营销和推销的职业抽样 12
第2章 分析旅游产品 20
2.1 什么是旅游产品 20
2.2 旅游产品的特点 21
2.3 服务方面 28
第3章 选择目标市场 33
3.1 为什么需要进行旅游市场细分 33
3.2 旅游市场细分的方法 35
3.3 公司为什么要做市场调研 44
3.4 如何做市场调研 49
第4章 定位产品 55
4.1 产品定位原理 56
4.2 对产品进行定位 58
4.3 撰写定位陈述 63
4.4 定位陈述和定位战略举例 64
4.5 购买决策中的形象作用 69
第5章 制定营销战略 73
5.1 营销目标 73
5.2 营销战略实例 74
5.3 营销组合 78
5.4 营销组合管理 83
5.5 营销战略实践 92
第6章 实施营销计划 97
6.1 营销计划 98
6.2 制定营销预算 101
6.3 控制营销过程 104
6.4 评估营销计划 109
第2部分 推销旅游产品 118
第7章 理解旅游者需求 118
7.1 购买过程的步骤 120
7.2 休闲旅游者的需求 122
7.3 商务旅游者的需求 127
第8章 识别推销者 134
8.1 旅游产品的独特性 134
8.2 推销者类型 135
8.3 直接分销 138
8.4 间接分销 140
8.5 分销模式 148
8.6 自动化和旅游分销 151
第9章 评价旅游产品 156
9.1 收集信息 157
9.2 旅游价值的评估 166
第10章 构建推销 176
10.1 广告 177
10.2 公共关系 184
10.3 销售促进 189
第11章 人员推销 198
11.1 人员推销定义 199
11.2 人员推销的基本步骤 200
11.3 团体或公司销售的附加步骤 211
第12章 使顾客满意 218
12.1 顾客服务准则 218
12.2 提供优质服务 220
12.3 销售跟踪服务 224
12.4 保持专业服务水平 228
12.5 高科技服务 229
12.6 营销信息及市场趋势 232
12.7 不断增加的市场营销价值 235