混沌企业经营管理中的混沌现象浅谈

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目录 1

第一章序言 1

第一节混沌学简述 1

第二节特定涵义表述下的经营管理行为 2

第二章营销行为中的混沌 7

第一节对产品或者服务可行性分析的迷惑 7

第二节组织或系统初期启动阶段的敏感因素 11

第三节产品或者服务的销售——分形与内敛 25

第四节售后服务方式的差异 35

第三章组织结构中的混沌 37

第一节部门的臃肿和萎缩 37

第二节部门之间职能的交叉与空白 41

第三节组织自身的混沌属性 46

第四章管理工作中出现的混沌 58

第一节高层管理者相当于梅依方程中的“R” 64

第二节部门经理是重要的分形点 69

第三节管理者与被管理者的相互复制行为 74

第四节忽视小问题导致系统变化——人力资源／人事管理工作浅谈 77

第五节管理理念决定组织的健康状况——CRM与工作方式 91

第五章组织与做人 98

结束语 104

附件A 全国＊＊系统行业可行性报告 107

附件B 桂林市房地产业和零售业调查概况 125

附件C ＊＊公司人力资源部门文件 132

混沌企业 经营管理中的混沌现象浅谈