- 作 者：吴宝华主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7040116448
- 标注页数：155 页
- PDF页数：162 页
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第一章 旅游服务礼貌礼节的概述 1
第一节 礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念 1
第二节 讲究礼貌礼节的意义 3
第三节 文明接待、礼貌服务的原则 6
第四节 文明礼貌修养 6
典型案例 8
复习思考题 9
实训题 9
第二章 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 10
第一节 接待准备 10
第二节 礼貌服务 17
第三节 文明举止 25
第四节 其他礼节 28
典型案例 36
复习思考题 37
实训题 38
第三章 旅游服务主要岗位的礼貌礼节 39
第一节 大厅服务的礼貌礼节 39
第二节 总台服务的礼貌礼节 42
第三节 客房服务的礼貌礼节 46
第四节 餐厅服务的礼貌礼节 47
第五节 酒吧服务的礼貌礼节 51
第六节 商场服务的礼貌礼节 52
第七节 康乐服务的礼貌礼节 54
第八节 导游服务的礼貌礼节 55
典型案例 58
复习思考题 59
实训题 59
第四章 我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节 61
第一节 汉族的礼貌礼节 61
第二节 部分少数民族的礼貌礼节 64
第三节 港澳台地区的礼貌礼节 78
典型案例 79
复习思考题 80
实训题 80
第五章 我国主要客源国礼貌礼节 81
第一节 亚洲地区礼貌礼节 81
第二节 欧洲地区礼貌礼节 93
第三节 美洲地区礼貌礼节 104
第四节 大洋洲地区礼貌礼节 109
第五节 非洲地区礼貌礼节 111
典型案例 115
复习思考题 116
实训题 116
第六章 国际交往的礼貌礼节 117
第一节 迎送 117
第二节 会见、会谈、签字仪式、开幕式 120
第三节 宴请 125
第四节 文艺晚会 134
第五节 礼宾次序和国旗悬挂法 136
第六节 见面时的礼节 138
典型案例 141
复习思考题 142
实训题 142
第七章 宗教礼貌礼节 143
第一节 佛教的礼貌礼节 143
第二节 基督教的礼貌礼节 147
第三节 伊斯兰教的礼貌礼节 149
第四节 道教的礼貌礼节 151
典型案例 153
复习思考题 153
实训题 154
主要参考书目 155