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- 作 者：陈子秋著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7807280786
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目录 1
第一章 如何有效培训客户经理 1
一、客户经理培训特点 1
二、通过培训应该提高哪些方面能力 3
三、实务培训定位及要求 6
四、为什么培训效果不佳 9
第二章 如何设计实务培训课程 13
一、如何分析实务培训需求 13
二、课程设计方式及相关内容 16
三、客户经理常见的培训课题及选取要领 20
四、如何编写课程简介 22
五、培训教材编写方式及要点 23
第三章 实务培训方式与现场控制技巧 28
一、实务培训常见方式 28
二、如何选取最有效的培训方式 35
三、不良的培训行为及改善办法 39
四、如何布置和调整培训场地 41
五、如何有效提高现场培训成效 44
第四章 培训实例——专业销售技能提升训练 49
第五章 培训实例——地区渠道实务管理 100
第六章 培训实例——提高电话营销能力 134
第七章 培训实例——提高客户服务能力 159
第八章 培训实例——针对性化解客户抱怨 182
第九章 培训实例——针对性防止客户流失 202