零售店如何盈利针对顾客满意的差异化策略

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目录 1

译者序 1

推荐序 1

前言 1

第一部分　勘察地形 1

第1章　打地基 3

第二部分　建立基础 13

第2章　搜集信息 16

第3章　组建模块 29

第4章　设计蓝图 41

第三部分　建立新的企业结构 51

第5章　顾客类别管理 54

第6章　组织结构 66

第7章　交流 72

第8章　新的测量标准和经济效果 78

第四部分　在新的零售企业里工作和购物 89

第9章　营销和广告 92

第10章　实践中的顾客类别管理 102

第11章　商品销售 123

第12章　对抗竞争者 139

第13章　管理实践 144

第五部分　下一个阶段是什么 149

第14章　针对顾客满意的零售业 151

第15章　结合一切进行产出管理 159

第六部分　结论 165

第16章　行业现状 168

第17章　总结观点 173

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