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- 作 者：（美）加里 E.霍金斯（Gary E.Hawkins）著；王德伦译
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7111162927
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目录 1
译者序 1
推荐序 1
前言 1
第一部分 勘察地形 1
第1章 打地基 3
第二部分 建立基础 13
第2章 搜集信息 16
第3章 组建模块 29
第4章 设计蓝图 41
第三部分 建立新的企业结构 51
第5章 顾客类别管理 54
第6章 组织结构 66
第7章 交流 72
第8章 新的测量标准和经济效果 78
第四部分 在新的零售企业里工作和购物 89
第9章 营销和广告 92
第10章 实践中的顾客类别管理 102
第11章 商品销售 123
第12章 对抗竞争者 139
第13章 管理实践 144
第五部分 下一个阶段是什么 149
第14章 针对顾客满意的零售业 151
第15章 结合一切进行产出管理 159
第六部分 结论 165
第16章 行业现状 168
第17章 总结观点 173
推荐阅读 179
参考文献 181