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- 作 者：（美）戴夫·海恩斯（Dave Haynes）著；燕清联合译
- 出 版 社：北京：新华出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：750116911X
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目录序言 1
关注点的转移 1
第1章 让自己值得信赖 13
为员工做些事情 24
交流 30
两面性 36
第2章 使自己真实可信 41
感同身受 56
员工也是人 61
铭记在心 67
第3章 使自己具有个人亲和力 71
把员工当人对待 73
把员工的目标当做你的目标 83
老爱唱反调的人 87
像对待自己一样对待别人 96
第4章 身先士卒 107
“你倒是自己试试看。” 112
花样百出的表现 135
第5章 得到反馈 151
和它一起运转 160
检查引擎 163
第6章 组织得井井有条 169
创造幻象 173
本月推荐口味 185
整理汇总 191
结束语 197