领导作用-先决条件

作者：魏巍，杨湘编著
出版社：北京：中国计量出版社
出版年份：2003
ISBN：750261883X
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第一章 ISO 9000族标准与八项质量管理原则 1

第一节 ISO 9000族标准 2

第二节八项质量管理原则 10

第三节质量管理体系的建立 33

第二章领导素质和领导艺术 37

第一节概述 38

第二节领导艺术 50

第三节有关领导的几个观念性问题 73

第四节质量和服务的意识 92

第三章领导作用原则的理解 97

第一节考虑所有相关方的需求和期望 100

第二节为本组织的未来描绘清晰的远景，明确质量方针 114

第三节确定富有挑战性的质量目标 145

第四节在组织的所有层次上建立良好的企业文化 170

第五节建立信任，消除畏惧，加强内部沟通 198

第六节为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 216

第七节评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新 241

第四章领导作用原则的应用示例 267

第一节案例分析 269

第二节质量管理体系文件中的示例 297