- 作 者：周安华，苗晋平编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7300054420
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目录 1
1章 绪论 1
第1节 公共关系的基本概念 1
第2节 公共关系的基本要素 8
第3节 公共关系的职能界定 20
2章 公共关系的产生与发展 26
第1节 公共关系的起源 26
第2节 公共关系产生的历史条件 34
第3节 公共关系的发展 38
3章 公共关系的主要职能与基本原则 48
第1节 公共关系的主要职能 48
第2节 公共关系的基本原则 57
4章 公共关系的组织机构和人员 63
第1节 公共关系的组织机构 63
第2节 公共关系人员 84
第1节 雇员关系 101
5章 几种常见的对象型公共关系 101
第2节 消费者关系 105
第3节 媒介关系 109
第4节 社区关系 111
第5节 股东关系 114
第6节 政府关系 117
6章 公共关系工作的一般程序 119
第1节 调查研究 119
第2节 谋划对策 125
第3节 实施方案 131
第4节 效果评估 134
7章 公共关系专题活动 139
第1节 公共关系专题活动及其作用 139
第2节 赞助活动 140
第3节 庆典活动 144
第4节 新闻发布会 147
第5节 开放组织 151
第6节 展览会 152
第7节 举办会议 156
8章 公共关系中的人际交往 165
第1节 人际交往与形象塑造 165
第2节 人际交往中的语言技巧 169
第3节 人体语言的交际功能 174
第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 179
第5节 常见的人际交往形式 183
9章 公共关系广告 191
第1节 公共关系广告的产生 191
第2节 公共关系广告的创意与策划 199
第3节 公共关系广告的媒介选择 204
10章 公共关系活动模式 214
第1节 战略型公共关系活动模式 214
第2节 战术型公共关系活动模式 224
11章 危机处理的公关技巧 235
第1节 公关危机与危机公关 235
第2节 公关危机的预防和处理 240
第3节 分析“砸大奔”危机处理 247
12章 公共关系策划 252
第1节 公共关系策划概述 252
第2节 公共关系策划的科学思维 259
第3节 公共关系策划的方法 265
13章 CI战略 274
第1节 CI要旨 274
第2节 CI与公共关系 282
第3节 CI要素与设计要领 285
第4节 CI导入程序 291
第5节 导入CI的时机 294
14章 国际公共关系 299
第1节 对外交往中的国际公共关系 299
第2节 国际公共关系的目标 306
第3节 国际公共关系活动 311
第4节 国际公关礼仪和外事规则 320
参考文献 325