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- 作 者：张弘，刘成刚著
- 出 版 社：呼和浩特：远方出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7805959331
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第一章 形象礼仪 1
一、仪表礼仪 1
目录 1
二、形体礼仪 29
三、语言礼仪 43
第二章 公共礼仪 73
一、公共生活礼仪 73
二、生活中的礼仪禁忌 85
三、休闲娱乐礼仪 88
一、宴会礼仪 99
第三章 交际礼仪 99
二、聚会礼仪 108
三、馈赠礼仪 121
四、交际礼仪禁忌 136
第四章 职场礼仪 151
一、求职礼仪 151
二、办公室礼仪 160
三、会议礼仪 192
四、电话、名片礼仪 203
一、商务接待与拜访礼仪 219
第五章 商务礼仪 219
二、商务谈判礼仪 223
三、推销礼仪 229
四、商务仪式礼仪 233
第六章 服务礼仪 239
一、服务礼仪三要素 239
二、商场服务礼仪 242
三、宾馆服务礼仪 243
四、餐饮业服务礼仪 244
五、导游礼仪 246
六、银行服务礼仪 249
第七章 涉外礼仪 251
一、涉外礼仪基本原则 251
二、涉外人员的个人礼仪 258
三、涉外日常礼仪 263
四、部分国家的习俗礼仪 275
第八章 文书礼仪 297
一、普通文书礼仪 297
二、商务文书礼仪 302