公共关系学

第一篇　公共关系概述 2

第1章　公共关系学导言 2

1.1　公共关系的内涵 3

1.2　公共关系的定义 6

1.3　公共关系学与其他学科的区别 12

1.4　公共关系学的研究对象与体系 20

本章小结 24

关键术语 25

思考题 25

注释 25

第2章　公共关系的产生与发展 27

2.1　现代公共关系的形成与特征 28

2.2　公共关系在中国的出现和迅速发展 39

2.3　现代公共关系的发展趋势 48

本章小结 53

关键术语 54

思考题 54

注释 54

第二篇　公共关系的职能与流程 56

第3章　公共关系职能与原则 56

3.1　企业的社会责任与公共关系 57

3.2　公共关系的职能 60

3.3　公共关系的基本原则 66

本章小结 70

关键术语 70

思考题 71

注释 71

第4章　公共关系工作的程序 72

4.1　公共关系调查研究 73

4.2　公共关系目标的制订 87

4.3　公共关系传播的实施 91

4.4　公共关系传播效果评估 100

本章小结 107

关键术语 107

思考题 108

注释 108

第三篇　公共关系的人文环境 110

第5章　公共关系主体 110

5.1　公共关系主体的类型 111

5.2　公共关系主体的定位 114

5.3　公共关系组织 117

5.4 公共关系的专业组织 132

本章小结 135

关键术语 136

思考题 136

注释 136

第6章　公共关系从业人员 137

6.1　时代需要公共关系从业人员 138

6.2　公共关系从业人员的素质和能力 140

6.3　公共关系人员的职业道德 150

6.4　公共关系从业人员的培训与选聘 152

本章小结 156

关键术语 156

思考题 156

注释 156

第7章　公共关系客体 158

7.1　公共关系客体概述 159

7.2　公共关系客体的分类 161

7.3　企业内部公众 165

7.4　企业外部公众 169

本章小结 179

关键术语 180

思考题 180

注释 180

第8章　公共关系心理 181

8.1　公共关系心理的基本问题 182

8.2　公众心理定势 186

8.3　社会团体的心理环境 192

本章小结 198

关键术语 199

思考题 199

注释 199

第四篇　公共关系的工作范围 202

第9章 公共关系策划 202

9.1　公共关系策划概述 203

9.2　公共关系策划的原则 206

9.3　公共关系策划书的格式 212

9.4　公共关系策划实例 214

本章小结 221

关键术语 221

思考题 222

注释 222

第10章　公共关系传播 223

10.1　传播的基本概念 224

10.2　公共关系传播的基本方式 231

10.3　公共关系传播媒体 234

10.4　公共关系传播效果检测 245

本章小结 253

关键术语 254

思考题 254

注释 254

第11章　公共关系危机管理 255

11.1　公共关系危机概述 257

11.2　公共关系危机成因和过程 258

11.3　公共关系危机类型和特点 265

11.4　公共关系危机预防 270

11.5　公共关系危机的处理 273

本章小结 278

关键术语 279

思考题 279

注释 279

第12章　公共关系专题活动 280

12.1　专题活动概述 281

12.2　庆典活动 284

12.3　新闻发布会 288

12.4　赞助活动 292

12.5　对外开放参观 295

本章小结 298

关键术语 299

思考题 299

注释 299

第13章　公共关系礼仪 300

13.1　公共关系礼仪概述 301

13.2　公共关系的基本礼仪 308

13.3　公共关系人员的仪容仪表 316

本章小结 323

关键术语 323

思考题 323

注释 323

第14章　国际公共关系 324

14.1　国家公共关系概述 325

14.2　国家形象竞争 329

14.3　国际公共关系 336

本章小结 343

关键术语 344

思考题 344

注释 344

第五篇　公共关系与法律规范 346

第15章　公共关系与法律 346

15.1　公共关系与法律的辩证关系 347

15.2　公共关系中的法律问题 350

本章小结 364

关键术语 365

思考题 365

注释 365

参考文献 367

后记 370