- 作 者：（美）罗恩·斯特根（Ron Sturgeon），（美）D.L.菲茨帕特克（D.L.Fitzpatrick）著；逄勇，李琦等译
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7501758921
- 标注页数：214 页
- PDF页数：230 页
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第一章 钱和数字 4
使用相关信息 4
关注发展趋势 5
重视所有权 7
企业进步的基准 11
评价业务优劣 12
了解发展方向 13
增加专业知识 15
理解自己的核心竞争力 16
成为竞争者的顾客 19
要事优先 21
分析细节 22
第二章 凡事预则立 26
形成书面计划 26
为自己设定可行的目标 29
勤于思考 30
问自己几个特定的问题 31
设定发展过程的里程碑 32
越大越好吗 34
了解自己的核心顾客 36
定义自己的位置 39
适时改变 40
权衡利弊 42
一个关键问题 44
使用PDA 46
评估 48
三个简单的步骤 49
第三章 认识银行家 53
银行贷款需要核实的五项事项 53
保留备份 57
另一种备份 59
保护自己的信用记录 60
与公众沟通 65
新闻稿的价值 66
问问题 67
充分利用债务 68
第四章 存款 71
纳税 71
收入孰大孰小 72
资金流 74
真实成本 76
促进销售 77
刺激销售的经济措施 80
神秘顾客 82
关于销售 84
克服困难 85
如何做得更好 87
第五章 确定核心业务 93
不要三心二意 93
清洁门面 94
相由心生 99
公司的整洁需要面面俱到 100
给下属足够多的权利 102
关键还是要让顾客满意 107
第六章 声誉 110
得到大家的赏识 110
多劳多得 113
消极因素 114
职责明确 117
身先士卒 119
与供货商做好朋友 120
让雇员也满意 122
企业的内部保障机制 130
充分考虑顾客的意见 131
同行一家亲 134
诚实守信 137
遇到问题“四步走” 138
第七章 事在人为 143
命运掌握在自己手里 143
唤醒内心的激情 145
养成勤勉的工作习惯 148
第八章 未来更美好 153
你真的想要它吗 153
处境无关紧要 155
成功无极限 159
每一个时间片断 162
第九章 如何达到目标 166
好习惯发挥作用 166
两种冒险 167
托付有方 169
期待 172
最好的委托方法 175
第十章 合适的方法 178
现成的例子 178
最好的营销员 179
如何改变 181
分析你的方法 182
会见客户 184
把握住走进你的商店的顾客 185
思考也是一种营销 186
第十一章 塑造形象 192
出类拔萃 192
网络化 193
熟能生巧 194
权衡决策 197
产权中隐含的财富 198
第十二章 引领前进的道路 203
是领导者还是追随者 203
他有坚定而集中的意志 203
掌握学习的技巧 204
努力地工作，聪明地工作 207
没有运气之类的东西 208
行动表 211