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7日学会应对难缠的人
  • 作 者:(英)布莱恩·索尔特(Brian Salter),(英)内奥米·朗福伍德(Naomi Langford-Wood)著;柯建华译
  • 出 版 社:北京:中国广播电视出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:7504346055
  • 标注页数:109 页
  • PDF页数:117 页
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目录引言星期天:理解自己  1

星期一:不同的行为风格  21

星期二:应对各种难缠的人  39

星期三:冲突情形管理  56

星期四:基本交流技巧和身体语言   74

星期五:如何对难缠的客户说“不”  86

星期六:你现在处于控制地位了  101

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