7日学会应对难缠的人

作者：（英）布莱恩·索尔特（Brian Salter），（英）内奥米·朗福伍德（Naomi Langford-Wood）著；柯建华译
出版社：北京：中国广播电视出版社
出版年份：2005
ISBN：7504346055
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目录引言星期天：理解自己　 1

星期一：不同的行为风格　 21

星期二：应对各种难缠的人　 39

星期三：冲突情形管理　 56

星期四：基本交流技巧和身体语言　　 74

星期五：如何对难缠的客户说“不”　 86

星期六：你现在处于控制地位了　 101