交流访谈及其互动沟通技巧

目录 1

第一章 交流访谈技术的使用 1

一、为什么要使用交流访谈技术 5

二、交流访谈与其他调查技术的区别 6

小结 8

第二章　访谈类型及访谈方式 9

一、非行为改变类访谈 15

二、行为改变类访谈 25

三、访谈方式 30

小结 34

第三章　访谈者与被访者的关系 36

一、访谈开始阶段双方的关系 37

二、正式访谈及访谈结束阶段双方的关系 42

三、理解、同情及价值判断行为对双方关系的影响 44

四、访谈伦理道德问题 46

小结 55

第四章　访谈问题的形式及运用 57

一、访谈问题的形式 57

二、访谈问题的措词 66

三、问题的语言表达方式 69

小结 75

第五章　访谈各阶段工作及访谈结构 76

一、访谈开始阶段的工作 77

二、正式访谈阶段及访谈结束阶段的工作 79

三、访谈结构分析 81

小结 90

第六章　访谈交流沟通技巧 92

一、访谈中可能出现的问题 93

二、访谈员应具备的能力 96

三、深入访谈及其方式 99

四、对非语言信息的了解 103

小结 112

第七章　科研调查访谈技巧 113

一、间接资料数据的使用谬误 114

二、科研调查访谈活动的基本框架 115

三、定性分析的方法 124

四、跨文化研究访谈 127

小结 132

第八章　企事业机构交流沟通技巧 133

一、员工招聘及干部职务任免 133

二、员工思想交流及业绩评估 136

三、干部离任及员工解雇 138

小结 139

第九章　儿童人群访谈技巧 141

一、调整身体高度 142

二、改善访谈条件 142

三、做好访谈的其他工作 143

四、儿童的记忆力和理解力 145

五、儿童的想像力 146

六、对儿童的奖励问题 147

七、访谈时间问题 149

小结 149

第十章　青少年人群访谈技巧 156

一、青少年的语言 158

二、青少年的衣着打扮及非语言行为 160

三、良好访谈关系的建立 161

四、青少年人群的访谈特点 161

小结 163

第十一章　老年人群访谈技巧 175

一、对老年人群进行访谈的必要性 176

二、对老年人群的研究 178

三、访谈中可能遇到的问题 179

四、访谈员应具备的访谈技巧 182

小结 185

第十二章　残疾人群访谈技巧 186

一、对后天身体功能障碍者的访谈 187

二、对先天身体残疾者的访谈 188

三、对听力受损者的访谈 191

四、对视力受损者的访谈 192

五、对智力受损者的访谈 193

六、对带有多种残疾者的访谈 194

小结 195

第十三章 受害人或证人访谈技巧 197

一、证人证言的可靠信问题 199

二、未成年人庭讯问题 199

三、证言有效性分析法 200

四、认知改变访谈技术 204

五、对未成年证人的保护 206

六、对危重事件幸存者的访谈 207

小结 209

第十四章 跨文化研究访谈技巧 211

一、语言使用问题 212

二、译员使用问题 213

三、文化差异问题 215

小结 221

第十五章　访谈中可能遇到的问题 222

一、如何应对被访者的不友好行为 223

二、如何降低被访者的焦虑情绪 225

三、如何应对被访者的偏见或不认同态度 227

四、如何避免被访者的随意附和态度 229

五、如何解决访谈双方的身份差异 230

小结 232

第十六章　概述 234

主要参考文献 245