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- 作 者：张启扬主编；初晓菲编写
- 出 版 社：北京：外语教学与研究出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7560039383
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Contents 1
CASE 1 AGREEMENTS 1
CASE 2 DISAGREEMENTS 13
CASE 3 PERSUASION 29
CASE 4 GROUSES 45
CASE 5 COUNTERING DISSATISFACTIONS 61
CASE 6 COMMENTING 76
CASE 7 PREFERENCES 91
CASE 8 FURNISHING INFORMATION 105
CASE 9 BEING ASSERTIVE 121
CASE 10 MAKING OFFERS 137
CASE 11 OFFICE SITUATIONS 153
CASE 12 BUSINESS SITUATIONS 169