- 作 者：李清华编著
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7504454427
- 标注页数：288 页
- PDF页数：298 页
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目录员工管理：把他们变成主人关心是从一件小事开始 3
能人就是企业的动力 7
让每个员工都为工作自豪 12
每个人都肩负使命 16
员工的品德千万不能忽视掉 21
员工的才能才是最重要的 26
与员工一起快乐才是最大的快乐 31
善待每一个员工 37
危机时要给员工心理上注射兴奋剂 44
允许犯错误 48
斥骂是一种激励方式 52
让员工在工作中寻找快乐 56
给员工利益就是给公司利益 60
用人管理：让能者站出来任人唯贤 69
夺取优秀人才最快的方式之一是挖墙脚 72
真正的领导是站在高山上的 76
管理者的职责是引领而不是运营 80
激励，千万不要等到晚上说 84
按劳计酬 88
雇用最优秀的人才 92
权力管理：布局一盘棋信任是最好的沟通 101
多次重复就是渗透 105
让每个经理都没有靠背椅 108
培训是为企业打基石的必要手段 111
真正的管理是不要管理 116
有所为有所不为 120
保持内外部空气湿润 125
把合不来的伙伴筛除掉 129
最有效的工具是团队章程 134
多一点批评和刺激，少一点文牍主义 138
结果比过程重要 142
竞争管理：强大内在力与狼为舞就是要成为狼 149
耐心，耐心，还是耐心 153
辉煌总在痛苦后 160
回避风险不要硬碰硬 165
不简单的目的是要做到简单 168
降价可以吞并市场 172
多余的管理层必须切掉 177
开枪一定要有靶心 180
把企业的情感注入到产品中 184
改变对同行的看法 189
没有质量做保证的企业是走不远的 195
质量是企业的灵魂 199
优质高效是企业变奏曲的主旋律 204
不求最大但求最好 210
奇迹是通过管理出来的 214
吝啬本身就是一种生产方式 218
卓有成效的仿效 223
专业化之路才称得上是企业风格 227
效益去向管理拿 232
改革首先就是要革除不适应企业发展的人 237
收购是发展的一种形势 246
竞争，是在刀下讨生活 252
管理不需要每一步都做好考证 258
服务管理：善待顾客千万别瞧不起顾客 265
打好服务这张牌 274
微笑是最简单而又最有效的服务 280
顾客就像是情人 285