- 作 者：焦玉英主编
- 出 版 社：武汉：武汉大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7307041898
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目录 1
1 绪论 1
1.1 现代管理咨询发展的社会背景 1
1.2 国外咨询业概述 4
1.3 中国咨询业的发展 20
参考文献 24
2 咨询的基本原理 25
2.1 咨询系统的构成 25
2.2 咨询的性质 27
2.3 咨询业务的类型 33
2.4 咨询的概念体系 38
参考文献 41
3 企业管理咨询理论与实践 42
3.1 企业竞争与管理咨询 42
3.2 企业战略管理咨询 50
3.3 企业生产管理咨询 61
3.4 企业文化管理咨询 81
3.5 企业客户关系管理咨询 99
3.6 企业供应链管理咨询 113
参考文献 130
4.1 企业管理咨询程序 135
4 企业管理咨询的程序与方法 135
4.2 管理咨询中常用的分析工具 144
4.3 管理咨询中常用的研究方法 158
参考文献 191
5 1 管理咨询顾问、角色和责任 194
5 管理咨询顾问与培养 195
5.2 管理咨询顾问的培训 205
5.3 管理咨询顾问职业资格认证 225
参考文献 250
6.1 网络环境下管理咨询的特点及内容 253
6 网络环境下管理咨询业的发展 253
6.2 信息技术与咨询业 258
6.3 ERP管理咨询 280
6.4 网络管理咨询 283
6.5 管理咨询信息系统 286
参考文献 295
7 管理咨询评价 298
7.1 管理咨询成果及其评价 298
7.2 企业管理咨询效果评价 307
7.3 国外企业管理咨询绩效评估 328
参考文献 343