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- 作 者：（美）V. 克莱顿·谢尔曼（V. Clayton Sherman）著；杨海超，杨骁译
- 出 版 社：北京：线装书局；北京：中国社会科学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7801064119
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目录 1
反败为胜（1） 1
谁是问题员工？（13） 2
问题员工管理调查表与行动计划书（21） 3
积极预防八步法（39） 4
我讨厌工作情况评估（59） 5
但是我喜欢执行计划（75） 6
问题员工积极训诫八步法（87） 7
与员工进行有效的交流（102） 8
特殊问题与特殊对策（117） 9
正式纪律处分（129） 10
压力谈话：最后的努力（154） 11
解雇员工（180） 12
合法操作（193） 13