- 作 者：张国强，胡红卫主编
- 出 版 社：长沙：中南大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7810619004
- 标注页数：318 页
- PDF页数：331 页
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第一章 公共关系学概述 3
第一节 公共关系界定 3
上篇 原理篇 3
第二节 公共关系学界定 13
第三节 学习公共关系学的意义、指导原则和方法 17
第二章 公共关系的起源和发展 23
第一节 早期的公共关系思想和实践 23
第二节 现代公共关系的产生和发展 28
第三节 公共关系在中国的发展 34
第一节 公共关系的基本思想 39
第三章 公共关系的基本思想和职能 39
第二节 公共关系职能 47
第四章 公共关系的对象 54
第一节 公众的定义与特征 54
第二节 公众的分类 56
第三节 公众的心理分析 60
中篇 组织篇 67
第五章 公共关系的组织 67
第一节 社会组织的特征及其分类 67
第二节 公共关系的组织机构 71
第三节 公共关系的组织环境 78
第六章 公共关系的人员 84
第一节 公共关系人员的知识、能力 84
第二节 公共关系人员的形象 88
第三节 公共关系人员的职业道德 91
第四节 公共关系人员的选拔培训 93
第七章 公共关系的行为规范 96
第一节 公共关系的工作原则 96
第二节 公共关系的社交规范 98
第三节 公共关系的礼仪规范 101
第一节 公共关系调查研究概述 113
第八章 公共关系的调查研究 113
下篇 实务篇 113
第二节 公共关系调查研究的内容范围 115
第三节 公共关系调查研究的一般程序 124
第四节 公共关系调查研究的基本方法 127
第九章 公共关系的策划 134
第一节 公共关系策划概述 134
第二节 公共关系策划的程序和方法 139
第三节 策划新闻事件 143
第四节 企业形象策划 146
第一节 公共关系传播概述 154
第十章 公共关系的传播 154
第二节 公共关系的传播类型 158
第三节 大众传播 163
第四节 公共关系传播的技巧和效果 168
第十一章 公共关系广告 175
第一节 公共关系广告及其类型 175
第二节 公共关系广告的职能 180
第三节 公共关系广告的原则 182
第四节 公关广告的设计与制作 187
第一节 公共关系语言概述 196
第十二章 公共关系语言 196
第二节 公关语言艺术的主要方法 201
第三节 演讲语言艺术 208
第十三章 公共关系文书 219
第一节 公共关系文书概述 219
第二节 社交礼仪类文书 221
第三节 宣传告示类文书 225
第四节 凭据契约类文书 228
第五节 公关事务类文书 232
第十四章 公共关系的谈判 236
第一节 谈判的概念与分类 236
第二节 谈判的基本原则 240
第三节 谈判的一般程序 242
第四节 谈判的策略与技巧 245
第十五章 公共关系的专题活动 253
第一节 公共关系专题活动概述 253
第二节 展览会 254
第三节 庆典仪式的组织 259
第四节 会议 261
第五节 来访接待 263
第六节 其他几项重要专题活动 266
第一节 组织内部公共关系 274
第十六章 组织内外的公共关系 274
第二节 组织外部公共关系 280
第十七章 冲突与危机的管理 293
第一节 冲突的管理 293
第二节 危机的管理 296
第十八章 公共关系的评估 306
第一节 公共关系评估的目的和意义 306
第二节 公共关系评估的内容 307
第三节 公共关系评估的程序 310
参考书目 318