当前位置:零售银行业的未来 向全球客户传递价值pdf电子书下载 > 经济

- 作 者:(英)迪万纳著;覃东海,郑英,蒲应译
- 出 版 社:北京:中国金融出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7504935859
- 标注页数:154 页
- PDF页数:168 页
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目录 1
序言 1
致谢 1
绪论 1
第一章 银行业的性质及其未来 1
为什么零售银行业的性质正在改变? 2
银行分支机构的回报 6
银行家:历史上的中介 7
金融全球化下新的生活方式 13
银行变色龙 29
信用、安全和银行身份危机 31
全球文化价值与用户化 34
第二章 过程篇:前瞻性思考 47
未来的银行分支机构 49
感知市场、识别竞争问题 51
货币、支付和价值交换的未来 59
全球化、并购和监管 67
技术进步与创新 70
社会因素和人口统计特征 76
第三章 到达篇:为未来做准备 85
这些因素对银行意味着什么? 87
组织、商业过程和技能 91
重新思考业务类型 96
开拓收入渠道和费用收入 100
品牌、渠道和顾客行为 103
第四章 竞争篇:新规则下的竞争 109
发展战略计划 114
革新产品和技术 120
成为顾客密友 129
运营过程的卓越表现 134
战略外包以及建立合作伙伴关系 137
第五章 结论:协同银行 144
发展协同行为 145
采用过程回报的思想 147
协同效应三步骤 150
结尾 150
参考文献 152