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零售银行业的未来  向全球客户传递价值
  • 作 者:(英)迪万纳著;覃东海,郑英,蒲应译
  • 出 版 社:北京:中国金融出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:7504935859
  • 标注页数:154 页
  • PDF页数:168 页
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目录 1

序言 1

致谢 1

绪论 1

第一章 银行业的性质及其未来 1

为什么零售银行业的性质正在改变? 2

银行分支机构的回报 6

银行家:历史上的中介 7

金融全球化下新的生活方式 13

银行变色龙 29

信用、安全和银行身份危机 31

全球文化价值与用户化 34

第二章 过程篇:前瞻性思考 47

未来的银行分支机构 49

感知市场、识别竞争问题 51

货币、支付和价值交换的未来 59

全球化、并购和监管 67

技术进步与创新 70

社会因素和人口统计特征 76

第三章 到达篇:为未来做准备 85

这些因素对银行意味着什么? 87

组织、商业过程和技能 91

重新思考业务类型 96

开拓收入渠道和费用收入 100

品牌、渠道和顾客行为 103

第四章 竞争篇:新规则下的竞争 109

发展战略计划 114

革新产品和技术 120

成为顾客密友 129

运营过程的卓越表现 134

战略外包以及建立合作伙伴关系 137

第五章 结论:协同银行 144

发展协同行为 145

采用过程回报的思想 147

协同效应三步骤 150

结尾 150

参考文献 152

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