- 作 者：中国质量协会，卓越国际质量研究中心编；岳刚，赵建坤审
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7506636492
- 标注页数：200 页
- PDF页数：221 页
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目录 3
第1部分 吉奥聚合物北美公司自评报告 3
吉奥聚合物北美公司的领导构成 3
吉奥塑胶公司（GPC）的结构与治理体系 4
缩写术语表 5
P 前言：组织简介 8
P.1 组织概况 8
P.2 组织的挑战 14
1 领导 18
1.1 组织的领导 18
1.2 社会责任 27
2 战略策划 31
2.1 战略制定 31
2.2 战略展开 36
3 以顾客和市场为中心 41
3.1 对顾客和市场的了解 41
3.2 顾客关系与满意 45
4 测量、分析和知识管理 51
4.1 组织绩效的测量与分析 51
4.2 信息和知识的管理 55
5 以人为本 59
5.1 工作系统 59
5.2 员工的学习与激励 63
5.3 员工的权益与满意 66
6 过程管理 71
6.1 价值创造过程 71
6.2 支持过程 77
7 经营结果 80
7.1 以顾客为中心的结果 80
7.2 产品和服务结果 83
7.3 财务和市场结果 87
7.4 人力资源结果 92
7.5 组织有效性结果 95
7.6 治理和社会责任结果 100
第2部分 吉奥聚合物北美公司评分册 107
吉奥聚合物北美公司自评报告的得分区间 107
关键因素工作表 108
关键主题工作表 111
条目工作表 114
第3部分 吉奥聚合物北美公司反馈报告 169
引言 169
评审过程 170
评分 173
关键主题 177
优势与改进机会的详细解释 180