- 作 者：孙军主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7113057314
- 标注页数：193 页
- PDF页数：200 页
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目录第1章 公共关系的含义与特征第1节 公共关系的含义 2
第2节 公共关系的要素与特征 12
第2章 公共关系人员和机构第1节 公共关系人员的职责 20
第2节 公共关系人员的素质 22
第3节 公共关系人员的职业准则 27
第4节 公共关系公司和公共关系部 31
第5节 公共关系从业人员的培养与考评 40
第3章 公共关系的工作对象第1节 公众的含义和特征 46
第2节 公众的分类 48
第3节 基本目标公众分析 52
第4章 公共关系调查与策划第1节 公共关系调查 62
第2节 公共关系策划 77
第5章 公共关系实施与评估第1节 公共关系实施的特点和意义 90
第2节 影响公共关系实施的因素分析 93
第3节 公共关系实施的原则、方法与时机 95
第4节 公共关系评估 106
第6章 公共关系交际第1节 公共关系交际概述 120
第2节 公共关系交际的语言艺术 127
第3节 公共关系的体语交际技巧 144
第7章 公共关系演讲第1节 公关演讲概述 152
第2节 公关演讲准备 157
第3节 公关演讲技巧 163
第8章 公共关系危机管理第1节 公共关系危机概述 176
第2节 公共关系危机预防 179
第3节 公共关系危机处理 186