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- 作 者：中国质量协会，卓越国际质量研究中心编译
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7506636549
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自评报告 1
目录 1
自评报告 2
自评报告 3
波音航空支持部 3
缩略语表 3
自评报告 4
P 组织简介 6
1 领导 13
2 战略策划 19
3 以顾客和市场为中心 24
4 测量、分析和知识管理 29
5 以人为本 35
6 过程管理 42
7 经营结果 47
摩托罗拉专业无线通信事业部 63
缩略语表 63
P 组织简介 66
1 领导 72
2 战略策划 81
3 以顾客和市场为中心 87
4 信息与分析 94
5 以人为本 103
6 过程管理 113
7 经营结果 126
布朗-史密斯印刷分公司 141
P 组织简介 141
1 领导 149
2 战略策划 156
3 以顾客和市场为中心 163
4 信息与分析 170
5 以人为本 176
6 过程管理 184
7 经营结果 194
P 组织简介 213
克拉克美国支票公司 213
1 领导 218
2 战略策划 225
3 以顾客和市场为中心 230
4 信息与分析 235
5 以人为本 241
6 过程管理 251
7 经营结果 255