物流岗位技能手册

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第一章　物流客户服务运作 1

第一节　客户服务人员职责 1

第二节　物流客户服务人员岗位操作流程 2

第三节　客户物流运作方案设计人员岗位操作流程 22

第四节　客户服务质量管理人员岗位操作流程 32

第二章　仓储操作 43

第一节　仓储作业概述 43

第二节　仓储中心运作 58

第三节　库存控制岗位操作流程 97

第三章　运输操作 111

第一节　运输作业流程图 111

第二节　海运业务基本程序 112

第三节　铁路运输基本程序 157

第四节　公路运输基本程序 160

第五节　陆运业务岗位操作流程 163

第六节　航空货运基本程序 174

第四章　配送作业操作 188

第一节　配送运作概述 188

第二节　配送运作程序 189

第三节　配送运作岗位操作流程 215

第五章　国际物流操作 255

第一节　国际货物仓储运作 255

第二节　国际货物报检运作 275

第三节　货运进出口单证作业岗位操作 325

第六章　货运代理运作 342

第一节　货运代理从业人员规范 342

第二节　国际海运代理运作 355