- 作 者：刘烨编著
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7500578164
- 标注页数：146 页
- PDF页数：162 页
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．你的对手不只是你的敌人 126 1
．把下属当朋友 88 1
第六章 学会做领导、主管，做“领头羊”不做“离群狼” 1
．把同事看作是自己的兄弟 70 1
第五章 同室不操戈，与同事和平相处 1
目录 1
．做一个不为薪水的职员 56 1
第四章 不问薪水，没人会亏待你 1
第七章 和你的产品谈恋爱，把你的客户当朋友 1
．莫为逃避找借口 40 1
第三章 不找借口，尽快把信送给加西亚 1
第八章 从对手那里学习 1
．先为客户考虑，客户才会为你考虑 108 1
第一章 虚心，你永远是对的 1
．在细节处下功夫 20 1
第二章 事必做于细，勇于接受挑剔 1
．谦虚能让你赢得团队的尊重 2 1
．机会比薪水更重要 58 2
．能屈能伸才是好领导 90 2
．巧妙包容你的对手 128 2
．倾听客户的要求 109 2
．能力比抱怨重要得多 42 2
．大大咧咧的福气 72 2
．用服从和理解赢得老板的赏识 4 2
．小地方容易出现大纰漏 22 2
．管好不同类型的下属 93 3
．用肯定和赞赏让你的客户不再疑虑重重 111 3
．君子之交淡如水 74 3
．主动与老板沟通 6 3
．让自己为自己加薪 60 3
．从对手那里学习 130 3
．脚踏实地做好每一件事情 25 3
．摒弃“依赖别人”的心理借口 44 3
．养成自动自发的好习惯 62 4
．找准自己的职场位置 9 4
．善于化解下属间的矛盾 95 4
．做事有条理、有秩序 27 4
．“过去”不应成为理由 47 4
．重视和同事的合作 76 4
．从语言速度和肢体动作上去模仿、配合对方 113 4
．学习同事的优点 134 4
．没有万事俱备的时候 49 5
．如何对待下属的牢骚话 97 5
．把80/20法则运用于每一件事 29 5
．期望不要太高 10 5
．维护同事的自尊 78 5
．做不了孙子，当不了爷 137 5
．运用“AIDMA”法则引导客户的消费欲望 115 5
．将敬业意识深植于脑海里 64 5
．探知客户的7个拒绝原理 117 6
．该软就软，该硬就硬 140 6
．抛弃“为老板打工”的思想 66 6
．最理想的任务完成期是昨天 51 6
．批评下属的艺术 99 6
．不断地实践ABCDE方法 32 6
．与各类难以相处的同事愉快共处 80 6
．勇于承认自己的错误 11 6
．正确地面对批评 13 7
．工作不马虎 34 7
．理智应对客户的抱怨 121 7
．勇于挑战“不可能完成”的工作 53 7
．尽量避免争论 83 7
．部下乐意主动服从的“八要诀” 102 7
．诚恳地道歉，积极挽回差错 123 8
．老板要80分，你交出100分 36 8
．保守同事的秘密 85 8
．请教，让你少走弯路 15 8
．做个留住人心的领导 104 8
．给自己留有余地——得意不忘形 17 9