- 作 者：（韩）金永汉著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7806779450
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●在世界级的CEO当中，不乏众多销售人员出身的人士 24
目录销售人员的理念第一课 销售人员的希望 24
●超一流销售人员的心态 30
●销售人员是帮助顾客购买产品的咨询专家 32
第二课 理解顾客 37
●每个人都有不同的需求 37
●积极应对不断变化的销售环境 39
第三课 对“量身定做型销售”的理解 50
●“关键时刻”创造者 50
●何为量身定做型销售 52
●帮助顾客实现梦想 56
●获得顾客好感的形象 63
形象设计第一课 专业销售人员的形象 63
●以热情的表情吸引顾客 66
●服装能体现一个人的品性 68
第二课 专业销售人员的姿势 73
●专业销售人员从行礼开始就有所不同 73
●掌握能获得100分的姿势 76
●基本用语和常用的称呼 81
第三课 五步量身定做型销售 84
●量身定做型销售 84
●量身定做型销售的五个阶段 86
了解顾客的需求第一课 打开顾客的心扉 94
●以笑容接待顾客 94
●根据顾客的特点采取不同的接待方法（96） ●根据访问目的的不同，接待的方法也有所不同 98
●选择适当时机与顾客进行对话 99
●以称赞打开顾客的心扉 101
第二课 通过提问和倾听了解顾客的需求 108
●通过提问明确顾客的内心想法 108
●“六箱”提问法 112
●需要把握的几种信息 114
●提问方法 115
●倾听顾客所说的话 122
●提问＋倾听＝了解顾客的需要 124
量身定做型销售第一课 量身定做型销售 136
●拥有丰富的产品知识才能推荐适当的商品 136
●帮助顾客设计最佳方案（Best Plan） 138
第二课 说明顾客将获得的益处 144
●寻找卖点 144
●说服顾客时要强调商品能带来的益处 150
第三课 达成共识 159
●要检查顾客是否有同感 159
●出售商品以后在服务上要投入更多 162
角色扮演第一课 销售方案 172
●角色扮演 172
第二课 教育课程的测试 176
●销售竞赛 176
第三课 综合练习 178
●检验五步量身定做型销售 178