- 作 者：单凤懦，张春光主编
- 出 版 社：沈阳：辽宁大学出版社
- 出版年份：1989
- ISBN：7561006934
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目录 1
绪论 1
上编 公共关系原理 11
第一章 公共关系概论 11
第一节 公共关系界定 11
第二节 公共关系的对象——公众 21
第三节 公共关系的手段——传播 28
第二章 公共关系的基本职能与程序 37
第一节 公共关系的基本职能与基本目标 37
第二节 公共关系工作的基本程序 49
第三章 公共关系的组织与人员 56
第一节 公共关系的组织机构 56
第二节 公共关系人员素质与培训 64
中编 公共关系实务 71
第四章 宣传性社会活动的组织 71
第一节 宣传性社会活动概述 71
第二节 专题活动 73
第三节 往来接待 80
第五章 新闻媒介关系协调 86
第一节 新闻媒介关系概述 86
第二节 新闻媒介的有效利用 89
第三节 媒介公众关系协调 100
第六章 政府、社区关系协调 108
第一节 政府关系协调 108
第二节 社区关系协调 115
第一节 顾客关系概述 123
第七章 顾客关系协调 123
第二节 建立亲密的惠顾关系 125
第三节 正确处理顾客矛盾 136
第八章 企业间关系协调 143
第一节 企业间关系概述 143
第二节 企业间的合作关系 151
第三节 企业间的竞争关系 160
第九章 涉外关系协调 165
第一节 涉外关系概述 165
第二节 外向型企业国际市场营销中的关系协调 170
第三节 外商投资企业关系协调 176
第十章 内部关系协调 181
第一节 内部关系概述 181
第二节 内部组织的整体效应 186
第三节 内部人员的群体优化 191
第四节 股东关系的协调 198
下编 人际交往艺术 205
第十一章 人际交往中的自身形象塑造 205
第一节 人际交往基本模式 205
第二节 印象形成机制 210
第三节 塑造富有魅力的自身形象 217
第十二章 人际交往中的感情融通 227
第一节 感情融通机制 227
第二节 受人欢迎的要诀 233
第十三章 人际交往中的说服与信从 243
第一节 态度变化机制 243
第二节 使人信从的秘诀 250
附录 案例 263