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- 作 者：（美）Joann Baney著；刘志刚 袁瑛译
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：730209165X
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目录 1
引言 1
第一部分 沟通的基石 7
第一章 倾听 7
全心去倾听 8
实践主动倾听的技巧 9
避免倾听的屏障 13
第二章 反馈 17
理解好的反馈 18
组织反馈信息 20
建设性地接收反馈信息 24
第三章 提问和回应 27
进行有效的提问 28
对提问做出回应 30
第四章 社交风格 33
了解社交风格 34
运用社交风格 37
第二部分 场合的运用 45
第五章 面试 45
自己是面试官 46
自己是应聘者 51
第六章 谈判 56
谈判策略 57
倾听和提问 62
第七章 表现评定 66
开发训练技巧 67
建构训练计划 71
参考文献 75