- 作 者：游旭群主编
- 出 版 社：上海：华东师范大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7561733054
- 标注页数：405 页
- PDF页数：416 页
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第一篇 导论 3
第一章 旅游心理学的领域 3
第一节 旅游心理学的任务 3
第二节 旅游心理学的研究方法 11
第三节 旅游心理学的价值 21
第二章 旅游心理学的简史与现状 27
第一节 旅游心理学的简史 27
第二节 旅游心理学的现状 31
第三节 旅游心理学的原则 36
第二篇 旅游消费者的心理特点 45
第三章 旅游者的认知 45
第一节 概述 45
第二节 影响旅游认知的因素 50
第三节 旅游的社会认知 58
第四章 旅游需要与动机 72
第一节 概述 72
第二节 旅游动机的类型 85
第三节 旅游动机的激发 95
第五章 旅游态度 111
第一节 概述 111
第二节 旅游者的态度 122
第三节 旅游态度的形成与改变 127
第六章 情绪与旅游行为 140
第一节 概述 140
第二节 旅游者的情操与旅游行为 146
第三节 社会文化与旅游情操 159
第七章 旅游消费行为 166
第一节 概述 166
第二节 旅游消费行为的影响因素 173
第三节 文化与旅游消费行为 185
第三篇 旅游营销的心理学问题 207
第八章 旅游形象策划 207
第一节 概述 207
第二节 旅游形象的形成与评价 215
第三节 旅游形象策划 233
第四节 旅游形象策划案例 244
第九章 旅游服务的心理学研究 257
第一节 概述 257
第二节 旅游人际关系和旅游服务人员的心理素质 263
第三节 旅游服务需要及旅游服务应对措施 276
第四节 旅游广告的心理效应及其测定 284
第一节 概述 295
第十章 旅游服务管理心理 295
第二节 旅游服务管理的群体心理与组织心理 313
第三节 旅游服务管理中的人力资源开发 323
第十一章 旅游营销调查 334
第一节 概述 334
第二节 旅游营销调查资料类型及其效度 353
第三节 旅游营销调查方法 365
小结 372
附录 案例研究 376
案例一 美国旅游业创新研究 376
案例二 西班牙旅游宣传技巧 381
案例三 云南旅游业发展与旅游心理 387
案例四 西安旅游文化及特色 396
参考文献 400
后记 405