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目录 1

引言 1

第一部分用语言交流打动听众 16

1．掌握说服的艺术贝蒂·A．马汤 16

2．注重交流内容，促使局势好转洛伦·加 28

3．如何在30秒内阐明观点尼克·雷登 38

4．提出的问题得体吗？约翰·鲍多尼 48

5．单方面的交流限制领导才能的发挥吗？西奥多·金尼 58

第二部分用非语言交流打动听众 68

1．如何听理查德·比尔克 68

2．微笑背后的真相及秘密尼克·摩根 76

3．姿势妨碍成功吗？尼克·摩根 86

4．脸：流露什么，掩饰什么 90

第三部分“阅读”交流对象发出的信号 100

1．消除抵触情绪，赢得对方支持莉兹·辛普森 100

2．如何知道同事在撒谎？ 110

3．快速读懂交流对象的技巧 116

第四部分顶住压力，打动听众 130

1．别任压力毁掉交流安妮·菲尔德 130

2．制怒理查德·比尔克 140

3．直接方法失效时，间接方法顶上　　玛莎·克劳默 148

4．为批评同事支招 158

作者简介 164

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