- 作 者：张丽璃主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7300055338
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目录 1
第一章 商务秘书概述 1
第一节 商务秘书与商务秘书工作 2
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 10
第三节 商务秘书工作入门 17
第二章 商务秘书的礼仪 24
第一节 商务礼仪概述 25
第二节 商务活动中的举止 27
第三节 商务活动中的着装 35
第四节 日常交际礼仪 41
第五节 宴请礼仪 47
第三章 办公室日常事务管理 57
第一节 办公室环境的维护和管理 59
第二节 办公程序管理与时间管理 71
第三节 办公用品的管理和发放 81
第四节 办公室电话工作 83
第五节 办公室接待工作 91
第六节 邮件信函的处理 96
第七节 值班工作 99
第四章 商务文书运转管理 107
第一节 商务文书工作特性与原则 108
第二节 商务文书办理程序 110
第三节 商务文书管理 122
第四节 商务电子文件的运转处理 130
第五章 会议管理工作 139
第一节 会议工作概述 140
第二节 会议的准备工作 143
第三节 会议中的工作 156
第四节 秘书在会议中的角色与责任 162
第五节 与助手一起开会 164
第六节 会后的工作 166
第六章 差旅安排 174
第一节 国内商务旅行的准备 175
第二节 出国商务旅行的准备 178
第三节 出国商务旅行的礼仪 182
第七章 档案管理与信息工作 188
第一节 商务档案管理 189
第二节 商务信息工作 204
第八章 商务沟通与协调 217
第一节 商务沟通概述 218
第二节 协调解决冲突 235
第九章 客户服务 242
第一节 客户服务概述 243
第二节 客户服务程序 248
第十章 商务谈判 255
第一节 商务谈判概述 256
第二节 商务谈判的程序 261
第三节 商务谈判中的秘书工作 263
第十一章 财务、税务、金融的基础知识 269
第一节 财务知识 270
第二节 税务知识 291
第三节 金融知识 304
参考书目 320