- 作 者：水成冰编著
- 出 版 社：北京：中国民航出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：780110577X
- 标注页数：289 页
- PDF页数：300 页
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目录第1章 误会因何而生 1
找出被误解的原因 2
夫妻误区 4
朋友也未必相互理解 8
态度会造成误会 13
习惯差异会造成误会 15
感知差异会产生误会 20
中庸一点 22
办公室里最可怕的误会 23
女下属与上司的误会 27
利益有了误会也有了 32
不要引起“熄火” 35
第2章 不要和上司产生误会 39
正确对待上司的误解 40
正确理解领导的意图 42
学会打暗号 44
给人面子消误会 46
上司误解要忍着点 50
与上司交往的法则 51
与上司说话的艺术 55
尊重上司的意见 57
赢得上司信任 59
获得领导支持的方法 62
赢得领导的赏识 62
如何面对上司的批评 64
保持距离避免误会 66
马屁也会引起误会 68
守口如瓶 71
不要轻易的解释 74
第3章 误会影响工作 79
办公室里你要注意什么？ 80
办公室里不要拥吻 81
保持适当的距离 82
哪些话会引起同事之间的误会 85
如何与性情暴躁者相处 87
同事沟通的技巧 89
消除分歧，避免误会 93
提建议时不要被误解 97
信任是解除误会的原动力 98
诚意 101
对待下属的误会要有气量 104
调节下属矛盾时如何避免误会 107
该如何了解下属的要求 111
别让下属以为你没知识 113
第4章 误会伤害友谊 117
充分尊重对方 118
与朋友说话也要讲分寸 120
倾听的作用 124
远离爱情的雷区 126
猜忌引发的悲剧 133
解决与妻子的误解 137
不要揭人过去的疮疤 140
第5章 说什么才会避免误会 143
提高口语能力 144
重新学习说话 145
把你的想法清楚地表达出来 151
选择好问话的方式 153
灵活处理不同意见和见解 158
通过谈心来消除误会 160
改善你的技巧 163
在说话时尽量避免被人误解 167
尊重他人，消除误解 174
第6章 用沟通解决误会 181
重视对话 182
少说助人 186
如何和上司交流 191
让上司听明白你的话 194
赞扬上司的时候也不要造成误会 198
注意“闲谈”的时候 199
同事之间的语言艺术 202
与下属相处避免误会的语言艺术 206
下达明确的指令 218
让口头指示少误解 219
下属误会你怎么办？ 223
不要让距离感造成误会 225
把争执变为沟通 228
不明白就多问 229
注意自己说话的时候 230
帮对方说话 232
看懂对方的反常 234
第7章 聆听可以避免误会 237
倾听的妙用 238
聆听的艺术 241
让别人聆听的秘诀 244
长两只耳朵是为了多听少说 245
移情倾听 246
比萨斜塔也会变正 248
倾听不仅仅是耳朵 250
理解与感觉 253
寻求理解 254
第8章 让误会烟消云散 257