- 作 者：王浩，蒋兰英编著
- 出 版 社：北京：北京大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7301082975
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目录 1
第一章 完善员工忠诚度管理机制 1
◎ 技能点1 如何正确理解员工忠诚度 2
◎ 技能点2 如何识别员工忠诚度 6
◎ 技能点3 如何了解员工忠诚度状况 10
◎ 技能点4 如何构建系统的员工忠诚度评价体系 18
◎ 技能点5 如何全面监控员工忠诚度 24
第二章 以忠诚度为导向选聘员工 31
◎ 技能点1 如何排除跳槽倾向大的员工 32
◎ 技能点2 如何在选聘中确保双向诚信 37
◎ 技能点3 如何进行动机和兴趣测试 42
◎ 技能点4 如何识别与企业价值观一样的员工 47
◎ 技能点5 如何保证选聘的管理人员的忠诚度 53
第三章 营造以人为本的工作环境 59
◎ 技能点1 如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象 60
◎ 技能点2 如何展示企业与员工的共同发展愿景 68
◎ 技能点3 如何培养崇尚忠诚的企业文化 74
◎ 技能点4 如何提高员工对企业的认同感 80
◎ 技能点5 如何促进企业团队的协作 84
◎ 技能点6 如何营造和谐的人际关系 89
◎ 技能点7 如何设计有利于实现员工价值的组织结构 94
◎ 技能点8 如何通过工作设计发挥员工的才干 99
◎ 技能点9 如何科学对待员工流动 104
◎ 技能点10 如何在裁员后稳定内部环境 109
第四章 提供使员工与企业融为一体的薪酬 115
◎ 技能点1 如何区分薪酬对于不同层次员工的激励作用 116
◎ 技能点2 如何使薪酬具有内部公平性 121
◎ 技能点3 如何开展员工薪酬水平调查 129
◎ 技能点4 如何使薪酬体系具有激励性 134
◎ 技能点5 如何制定弹性福利计划 140
◎ 技能点6 如何使奖励发挥提升员工忠诚度的作用 144
◎ 技能点7 如何让员工参与分享企业经营成果 149
第五章 做好培训工作和员工职业发展规划 155
◎ 技能点1 如何通过岗前培训使员工融入企业 156
◎ 技能点2 如何进行员工忠诚体验式培训 162
◎ 技能点3 如何根据员工职业目标安排培训 166
◎ 技能点4 如何在不同阶段对员工进行职业规划和培训 171
第六章 推行情感管理为核心的领导方式 177
◎ 技能点1 如何树立正确对待员工的 178
企业伦理观 178
◎ 技能点2 如何树立正确的情感管理观念 183
◎ 技能点3 如何洞察员工的内心想法 189
◎ 技能点4 如何通过沟通搭建心灵桥梁 193
◎ 技能点5 如何消除员工的抵触情绪 200
◎ 技能点6 如何化解矛盾与冲突 204
◎ 技能点7 如何进行有效倾听 209
◎ 技能点8 如何给予员工爱抚和关怀 213
◎ 技能点9 如何调节员工心理 219
◎ 技能点10 如何做到信任员工，合理适度授权 224
◎ 技能点11 如何激发员工的个人潜能 230
第七章 建立满足员工个性化需求的激励机制 237
◎ 技能点1 如何提升核心员工的忠诚度 238
◎ 技能点2 如何提升跨文化员工的忠诚度 243
◎ 技能点3 如何提升学习型员工的忠诚度 249
◎ 技能点4 如何提升问题员工的忠诚度 256
◎ 技能点5 如何提升不同年龄段员工的忠诚度 261
◎ 技能点6 如何提升女性员工的忠诚度 265