有效沟通的第一本书

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前言 5

第一部分口头沟通 18

第一章双向沟通 18

第二章身体语言 25

第三章演说技巧 32

第四章通话方法 40

第二部分书面沟通 50

第五章文体与一致性 50

第六章普通商务信件 60

第七章制作传单和小册子 66

第八章撰写报告 73

第九章撰写新闻稿 80

第三部分电子沟通 86

第十章电脑演示组件 86

第十一章视频会议 93

第十二章电子邮件 102

第十三章网上公司宣传 109

第四部分附录 118

第十四章商业统计 118

索引 125