- 作 者：董原，陆凤英主编；王嘉瑞，许云斐，陈刚，孙振兴副主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787113207670
- 标注页数：264 页
- PDF页数：277 页
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第一篇 原理篇 2
第一章 公共关系概述 2
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系的特征 6
第三节 公共关系的职能及原则 9
第二章 公共关系的历史 14
第一节 公共关系的兴起与发展 15
第二节 中国的公共关系事业 19
第三章 公共关系构成要素 27
第一节 社会组织 28
第二节 公众 32
第三节 传播 40
第二篇 程序篇 52
第四章 公共关系调查 52
第一节 公共关系调查方法与调查报告 53
第二节 组织公共关系环境的调查 59
第三节 组织公共关系形象的调查 61
第四节 组织公众舆论调查 64
第五节 内部公共关系状况调查 67
第五章 公共关系计划 76
第一节 公关关系目标的确定 76
第二节 公共关系计划的编制 78
第三节 公共关系策划 82
第六章 公共关系实施 90
第一节 公共关系计划实施的特点与方法 91
第二节 公共关系计划实施的障碍 93
第三节 实施公共关系活动模式的选择 98
第七章 公共关系评估 103
第一节 公关评估的作用与方法 103
第二节 公关评估的程序与内容 106
第三节 公关评估的检测与反馈 111
第三篇 组织篇 118
第八章 公共关系的组织机构与人员 118
第一节 公共关系的组织机构 119
第二节 公共关系人员 133
第九章 组织内外部公共关系 141
第一节 组织内部的公共关系 141
第二节 组织外部的公共关系 152
第十章 营利性与非营利性组织公共关系 159
第一节 营利性组织公共关系 159
第二节 非营利性组织的公共关系 164
第四篇 应用篇 172
第十一章 公共关系技术 172
第一节 公共关系语言表达艺术 173
第二节 公共关系文案写作技术 177
第三节 公共关系中的人际交往技巧 189
第四节 公共关系礼仪 195
第十二章 公共关系形象塑造战略 203
第一节 组织形象概述 204
第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略 209
第三节 政府形象塑造 218
第四节 地区形象塑造 221
第十三章 公共关系危机处理 227
第一节 公关危机与危机管理 228
第二节 公关危机处理原则与方法 231
第三节 公关危机处理程序 236
第十四章 公共关系专题活动 243
第一节 公关赞助 244
第二节 公关宣传活动 249
第三节 举办展览 254
第四节 开放参观活动 259
参考文献 264