企业软实力与声誉管理

第一章　呼唤——从几个案例说起　 1

一　三鹿集团曾经优秀过　 1

二　物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧　 8

三 万科王总解囊相助遭指责　 13

四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水　 17

五　存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂　 23

第二章　企业软实力与企业软实力管理　 29

一　实力与软实力　 30

二　企业软实力　 32

三　企业软实力研究现状　 34

四　企业软实力的形成机理　 37

五　企业软实力与企业竞争力　 39

六 研究企业软实力的现实意义与途径　 42

第三章　企业声誉与企业声誉管理　 46

一　企业声誉　 47

二　企业声誉测评　 57

三　企业声誉管理模型　 69

第四章　企业声誉旨在顾客认同　 76

一　顾客认同的理论溯源及其概念　 76

二　顾客认同的驱动因素、作用结果和测量　 77

三 企业声誉和顾客认同的关系　 84

四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型　 86

五　管理启示　 91

第五章　顾客忠诚的声誉机制研究　 98

一　顾客忠诚　 98

二　顾客忠诚机制　 100

三　企业声誉概念与结构　 103

四 企业声誉对顾客的作用　 104

五　企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析　 106

六　研究模型与假设　 108

第六章　企业声誉与品牌声誉　 111

一　企业声誉与品牌声誉异同　 111

二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素　 112

三 品牌信任与品牌忠诚　 116

四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型　 117

五　管理启示　 123

第七章 口碑传播与企业声誉　 127

一 口碑传播范畴及相关概念分析　 127

二 口碑传播的模型　 134

三 口碑传播的动机和影响因素　 136

四 口碑传播影响企业声誉的作用机理　 140

五　提升口碑传播效果的路径　 146

第八章 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束　 153

一　企业声誉效应理论的研究意义　 153

二　企业声誉效应理论　 155

三　企业声誉效应模型　 160

四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为　 172

五　企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型　 174

六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束　 179

第九章 中介企业声誉提升管理　 191

一 中介企业的发展日益面临声誉压力　 191

二 当前中介企业声誉管理实践中的问题　 193

三　声誉对中介企业存在的意义　 196

四 中介企业声誉的形成机理　 203

五　影响中介企业声誉的因素　 208

六 中介企业声誉提升的对策　 214

第十章 基于企业声誉论的海关声誉培育　 220

一　企业声誉的影响因素分析　 222

二　海关社会声誉　 227

三　海关声誉的培育　 229

第十一章　高校独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角　 236

一　学生满意度　 236

二　独立学院声誉　 239

三　独立学院声誉的测评　 241

四　研究结论　 248

第十二章 医院声誉管理的IPA战略分析　 252

一 医院形象、品牌和声誉的辨析　 252

二　医院形象、品牌、声誉的发展　 255

三 医院声誉管理的实证分析　 259

第十三章 民生新闻栏目声誉影响研究　 272

一 民生新闻与民生新闻栏目　 273

二 民生新闻栏目声誉与企业声誉　 276

三　栏目声誉影响因素　 281

四　提升栏目声誉　 291

案例1　企业软实力管理——“华立集团”的实践　 297

案例2　企业声誉管理与绩效分析——以乌市“国信评估”为例　 312

后记　 352