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- 作 者：方英义编著
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7810557084
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第一章 形式和基本技巧 1
第二章 询问和答复 16
第三章 报价 43
第四章 定单 63
第五章 发票和结账 81
第六章 催款 97
第七章 投诉 115
第八章 账期和资信调查 139
第九章 通知函 160
第十章 人事信函 170
第十一章 旅行和酒店 208
第十二章 代理 227
第十三章 国际贸易 263
第十四章 银行业务 282
第十五章 运输 318
第十六章 保险 335
第十七章 电子信函 370
第十八章 公司内部信函 381