- 作 者：尹华光主编；吴敏良，杨继明，周运瑜，唐跃工，江波副主编
- 出 版 社：长沙：中南大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7811050757
- 标注页数：273 页
- PDF页数：286 页
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目录 1
第一章 旅游公共关系概述 1
本章导读 1
第一节 旅游公共关系的概念与特征 2
第二节 旅游公共关系的基本职能 4
第三节 旅游公共关系的理论基础 15
本章小结 23
案例精选 23
思考题 24
第二章 旅游公共关系的主体与对象 25
本章导读 25
第一节 旅游公共关系的主体 25
第二节 旅游公共关系的对象 37
本章小结 48
案例精选 48
思考题 50
本章导读 51
第一节 旅游公共关系的策划 51
第三章 旅游公共关系的策划与传播 51
第二节 旅游公共关系的传播 60
本章小结 66
案例精选 66
思考题 68
第四章 旅游公共关系的实施与评估 69
本章导读 69
第一节 旅游公共关系的实施特点与原则 69
第二节 旅游公共关系实施中的障碍沟通 75
第三节 旅游公共关系评估的内容 88
第四节 旅游公共关系评估的程序和方法 93
本章小结 96
案例精选 97
思考题 100
第五章 旅游公共关系实务 101
本章导读 101
第一节 酒店公共关系 101
第二节 旅行社公共关系 116
本章小结 130
案例精选 131
思考题 133
本章导读 134
第六章 旅游礼仪概述 134
第一节 礼仪的起源与本质 135
第二节 礼仪与旅游活动 138
第三节 旅游礼仪的功能 146
本章小结 149
案例精选 149
思考题 150
第一节 旅游从业人员的仪容仪表礼仪 151
第七章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪 151
本章导读 151
第二节 旅游从业人员的服饰礼仪 159
本章小结 167
案例精选 168
思考题 168
第八章 旅游从业人员的言行举止礼仪 169
本章导读 169
第一节 旅游从业人员的言语礼仪 169
第二节 旅游从业人员的举止礼仪 188
本章小结 204
案例精选 204
思考题 205
第九章 旅游民俗、宗教与国际礼仪 206
本章导读 206
第一节 旅游民俗礼仪 206
第二节 旅游宗教礼仪 216
第三节 旅游国际礼仪 226
本章小结 237
案例精选 238
思考题 239
第十章 酒店、旅行社礼仪 240
本章导读 240
第一节 酒店礼仪 240
第二节 旅行社礼仪 265
本章小结 270
案例精选 270
思考题 271
参考文献 272