- 作 者：华蕊，马常红编著
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7504724890
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第一章 物流服务管理概述 1
第一节 物流服务基础 1
第二节 物流服务战略分析 15
第三节 物流服务战略的制定 27
第二章 物流服务市场 37
第一节 物流服务市场概述 37
第二节 物流服务市场的调查与分析 43
第三节 物流服务市场预测 54
第四节 物流服务市场开发方案制定 71
第五节 物流服务市场定位 77
第三章 物流服务营销管理 90
第一节 服务营销概述 90
第二节 物流服务营销规划 103
第三节 物流服务产品 115
第四节 物流服务的定价策略 133
第四章 物流系统与物流中心设计服务管理 149
第一节 物流系统服务管理 149
第二节 物流中心设计服务管理 179
第一节 运输与配送服务管理 191
第五章 物流功能性服务产品管理 191
第二节 仓储与库存服务管理 202
第三节 包装与流通加工服务管理 216
第四节 物流信息服务管理 226
第六章 物流服务组织与合同管理 246
第一节 物流服务组织 246
第二节 物流服务合同管理 263
第七章 物流服务客户关系管理 280
第一节 物流服务客户关系管理概述 280
第二节 物流服务客户关系管理分类 292
第三节 物流客户服务中心 304
第四节 电子商务环境下的物流服务客户关系管理 326
第八章 物流服务质量管理 343
第一节 物流服务质量的内容 343
第二节 物流服务质量的测定 350
第四节 物流服务质量的认证 377
第九章 物流服务绩效管理 383
第一节 物流服务绩效管理概述 383
第二节 物流服务绩效考核及其体系 394
第三节 物流服务绩效的评价指标 408
参考文献 413