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- 作 者：杨晓平主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：750057973X
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第一章 个人形象训练 1
第一节 仪容美的形成 2
第二节 服饰美的形成 10
第三节 仪态美的形成 17
第二章 交际礼仪训练 29
第一节 交往礼仪 29
第二节 日常行为礼仪 48
第三节 求职、上岗礼仪 56
第三章 酒店服务礼仪训练 61
第一节 思想道德素质 62
第二节 业务中的礼仪 66
第三节 个人素质要求 87
第一节 旅游接待礼仪 94
第四章 景点礼仪训练 94
第二节 旅游文化礼仪 103
第五章 通讯礼仪训练 114
第一节 电话礼仪 115
第二节 书信礼仪 119
第三节 网络礼仪 123
第六章 旅游礼仪的性质和作用 125
第一节 旅游礼仪的概念 125
第二节 旅游礼仪的要素 136
第三节 旅游礼仪的意义 139
第七章 心理素质训练 143
第一节 心理素质培养 143
第二节 人格缺陷的调适 150
第三节 障碍情绪的调适 162