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满意 解开CS经营难题的15把金钥匙
  • 作 者:严世华编著
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7807283106
  • 标注页数:189 页
  • PDF页数:199 页
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第一篇章 凡为人子之礼,冬温而夏清,昏定而晨省——成功企业待客之道,犹如贤子服侍父母之孝道 1

边喝咖啡,边看“风景”——解开CS经营难题的15把金钥匙(1) 2

西瓜不丢,芝麻照捡——解开CS经营难题的15把金钥匙(2) 16

大势着眼,小处落笔——解开CS经营难题的15把金钥匙(3) 27

第二篇章 愚者暗于成事,智者见于未萌——要想成就一番大事,首先得有预见性 39

从头到脚,保你舒服——解开CS经营难题的15把金钥匙(4) 40

母鸡下蛋,咯咯不停——解开CS经营难题的15把金钥匙(5) 53

把饭吃饱,活才干好——解开CS经营难题的15把金钥匙(6) 65

第三篇章 不以规矩,不能成方圆——管理制度就好比木匠做活时的圆规曲尺 77

欲建大厦,先“夯”地基——解开CS经营难题的15把金钥匙(7) 78

环环相扣,分兵把关——解开CS经营难题的15把金钥匙(8) 92

把人找对事半功倍——解开CS经营难题的15把金钥匙(9) 103

第四篇章 成事在理不在势,服人以诚不以言——成功不以势而凭理,识人勿听其言而观其诚 117

“捆绑”互动,“交叉”促销——解开CS经营难题的15把金钥匙(10) 118

多“给”一些,少“算”一点——解开CS经营难题的15把金钥匙(11) 129

喜新恋“旧”,常客入“库”——解开CS经营难题的15把金钥匙(12) 139

第五篇章 骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍——任何事都有过程,急功近利只能是事倍功半 151

不断“充电”,加大马力——解开CS经营难题的15把金钥匙(13) 152

能力“计酬”,成功“分享”——解开CS经营难题的15把金钥匙(14) 163

听到“黄金”,问出“钻石”——解开CS经营难题的15把金钥匙(15) 175

后记 183

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