卖出去是徒弟，收回款才是师傅

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序 1

第一章如何快速收回应收账款 3

1　账款难以收回的主要原因及对策　 3

2　快人一步，赢得收款先机　 21

3　如何成为电话催收高手　 29

4　抓住黄金时间，准时收回账款　 44

5　复制收账高手的催讨方法　 52

第二章如何让客户心甘情愿还款 65

1　以卓越的服务取胜，轻松收款　 65

2　如何处理客户抱怨，提高收款业绩　 71

3　利用人际关系创造差异化，优先收款　 80

4　活用“礼尚往来”原则，有效收款　 90

5　运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面　 97

第三章如何对付拖欠账款的客户 107

1　如何应对客户拖延付款的借口　 107

2　如何采取针对性策略收回账款　 115

3　如何采用软硬兼施策略对付客户　 126

4　如何利用高压手段进行催账　 136

5　如何置之死地而后生　 144

第四章如何防范呆账产生 153

1　做好客户资信调查，降低呆账风险　 153

2　如何判断企业倒闭的征兆　 166

3　客户发生危机时，如何自救债权　 174

4　如何有效确保债权　 183

后记你有几分行动力？　 194

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